© 2023 by The Book Lover. Proudly created with Wix.com

Le rôle des promesses en marketing

Mis à jour : il y a 3 jours

(Traduit de l'anglais vers le français - Version originale plus bas)


Il reste un concept appliqué en recherche nordique moderne sur le marketing à inclure dans le cadre du marketing orienté marché. Calonius a utilisé le concept de promesse en tant que partie intégrante du marketing. L’arrière-plan de ce concept et ses usages précédents en littérature marketing a été discuté par Calonius. En établissant et maintenant les relations clients, le vendeur fait une série de promesses qui sont connectées, par exemple aux biens, services ou systèmes d’information, contacts sociaux et à une palette d’engagements futurs. D’un autre côté, l’acheteur apporte une autre série de promesses concernant son engagement à la relation. Les promesses doivent alors être tenues de chaque côté s’il est attendu de la relation qu’elle soit maintenue, développée et commercialisé à l’avenir, au bénéfice mutuel du vendeur et de l’acheteur.

Le concept de promesse est un élément aussi important de la relation client que le concept d’échange. En effet, les promesses sur les échanges à venir sont faites mutuellement au sein de la relation client et par les échanges variés qui ont lieu, ces promesses sont tenues.

Christian Grönroos – Hanken School of Economics


Version originale :


The Role of Promises in Marketing

There is still another concept applied in modern Nordic marketing research which has to be included in a market-oriented framework of marketing. Calonius has used the promise concept as an integral part of marketing. The background of this concept and its previous use in the marketing literature has been discussed by Calonius.

In establishing and maintaining customer relations, the seller gives a set of promises which are connected with, for example, goods, services or systems of information, social contacts and a range of future commitments. On the other hand, the buyer gives another set of promises concerning his/her commitments in the relation. Then the promises have to be kept on both sides if the relation is expected to be maintained, developed and commercialised in the future for the mutual benefits of the seller and the buyer.

The promise concept is important an element of the customer relation as the exchange concept. In fact, promises about the exchanges that are to take place are mutually given in the customer relations, and by the various exchanges that take place these promises are kept.

Christian Grönroos – Hanken School of Economics


https://www.researchgate.net/publication/235321893_Defining_Marketing_A_Market-Oriented_Approach




This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now